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Coopérative funéraire du Grand Montréal

Lieu de travail : Longueuil, Saint-Hubert, Montréal ou Laval (selon votre lieu de résidence)
Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

L’accompagnateur famille relève du superviseur de succursale. Il a le précieux mandat d’offrir aux familles et aux visiteurs un service d’accompagnement et d’accueil hors pair à l’occasion de visites au salon et lors des funérailles. Il répond aux besoins des familles et aux demandes d’informations. Il peut être appelé à gérer des imprévus lors d’expositions et de funérailles.

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE

Avant l’ouverture du salon :
– Procéder à l’ouverture des salons aux heures prescrites ;
– Vérifier la machine à café et ses fournitures (gobelets, sucre, lait) ;
– Disposer les fleurs ;
– S’assurer du bon fonctionnement des installations, équipements et appareils mis à la disposition des familles (contrôle de l’éclairage, du chauffage, de la ventilation, des appareils de sonorisation, etc.)

Pendant la période d’exposition :
– Offrir un service à la clientèle chaleureux et faire preuve d’une grande hospitalité ;
– Accueillir les familles lors de leurs arrivées ;
– Placer la signalisation adéquate aux événements ;
– Diriger les transferts en chapelle et y accompagner la famille immédiate, avec l’urne ou le cercueil ;
– Présenter le directeur des funérailles à la famille et s’assurer que l’accès des lieux soit libéré pour les porteurs ;
– Remettre à la famille les documents nécessaires avant son départ ;
– Vérifier au dossier si des signatures ou un paiement sont requis ;
– Percevoir des paiements, si nécessaires.

Après les heures de garde :
– S’assurer de la propreté des salons, de la salle cérémoniale, des salles de bain et des fenêtres des portes d’entrées, au besoin ;
– Replacer les salles et ranger les objets utilisés aux endroits désignés ;
– Changer les poubelles et les déposer dans les lieux appropriés ;
– Replacer la salle d’attente.
– S’assurer qu’à son départ, toutes les issues soient verrouillées.

VOS QUALITÉS

– L’empathie et l’écoute active sont indispensables !
– Avoir de la facilité à entrer en relation ;
– Démontrer une compassion pour la clientèle ;
– Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins ;
– Faire preuve de jugement et de tact ;
– Avoir de bons réflexes pour informer et référer les clients vers les services appropriés.

CONNAISSANCES

– Avoir un intérêt et une curiosité à connaître les produits et services de la Coopérative et ses avantages spécifiques pour pouvoir les communiquer ;
– Être en mesure de comprendre le fonctionnement des équipements et appareils mis à la disposition des familles.
– Langues : Français écrit et parlé, Anglais parlé un atout
– Connaissance de base en informatique & d’un logiciel de gestion un atout.

FORMATION

– Diplôme d’études secondaires

CONDITIONS DE TRAVAIL

– Sur appel ; les jours de semaine, soirs de semaine et fin de semaine, selon vos disponibilités (jusqu’à 20h par semaine). Être disponible les fins de semaine est indispensable.
– Salaire : à partir de 18,61 $/h
– Uniforme fourni

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez des valeurs de coopération et d’empathie très développées ? Faites parvenir votre candidature sans tarder au rh@cfgm.coop !

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à rh@cfgm.coop

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